售后服務(wù)

目前，我公司已與山西、山東、河南、陜西、甘肅、新疆、內(nèi)蒙古、湖北、河北、北京、黑龍江等多個(gè)區(qū)域的售后服務(wù)中心建立了合作關(guān)系，各區(qū)域的售后服務(wù)中心均備有先進(jìn)的維修設(shè)施及足夠的維修備件，負(fù)責(zé)處理各地車輛的售后服務(wù)工作。

我公司所合作的售后服務(wù)單位有健全的實(shí)施保障制度以及維修工具，有獨(dú)立的辦公場(chǎng)所及產(chǎn)品庫(kù)房。

售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布

底盤車輛可在當(dāng)?shù)厣矸輧?nèi)4S店進(jìn)行首保、售后服務(wù)等項(xiàng)目，改裝部分的售后由我公司及本省合作企業(yè)全權(quán)負(fù)責(zé)，周邊各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可做輔助售后。

負(fù)責(zé)人：馬克剛            電話：0532-88283688

服務(wù)機(jī)構(gòu)
公司名稱	青島索爾汽車有限公司
地址	山東省青島市膠州市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)物流大道17號(hào)
維護(hù)技術(shù)人員
姓名	技術(shù)職稱	聯(lián)系方式
馬克剛	高空作業(yè)車操作維修保養(yǎng)	0532-88283688
鞠好升	電子技術(shù)應(yīng)用	0532-88283688
李德業(yè)	機(jī)械工程師	0532-88283688
李程	電氣工程	0532-88283688
售后人員
姓名	技術(shù)職稱	聯(lián)系方式
馮珂珂	售后服務(wù)管理師	0532-88283688
梅小偉	售后服務(wù)管理師	0532-88283688

售后服務(wù)承諾

1、我公司按ISO質(zhì)量體系生產(chǎn)、組裝、維修帶電作業(yè)車，確保產(chǎn)品質(zhì)量。
2、產(chǎn)品的生產(chǎn)設(shè)計(jì)嚴(yán)格參照?qǐng)?zhí)行美國(guó)和韓國(guó)國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)：

3、我們鄭重承諾：液壓機(jī)械部件保修一年,電氣元件、易損件保修半年， 超出質(zhì)保期，終身有償服務(wù)。
4、質(zhì)保期以后的維修只收取更換零部件的成本費(fèi)和合理的人工費(fèi)用。
5、自交貨驗(yàn)收后，作業(yè)車因質(zhì)量原因出現(xiàn)故障（除用戶損壞外），我方免費(fèi)維修，更換，直至排除故障為止。
6、如遇任何問題，我們保證2小時(shí)之內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)去處理。
7、售后服務(wù)人員做到耐心、周到、不應(yīng)付了事。做到用戶對(duì)質(zhì)量不滿意，服務(wù)不停止。
8、產(chǎn)品交付用戶后，我方做到電話回訪，每2個(gè)月售后服務(wù)人員上門現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)一次。
9、我們備有全套備品備件，隨時(shí)滿足用戶要求。
10、售后服務(wù)人員不得接受用戶的煙、酒、吃飯等任何禮物。
11、售后服務(wù)電話：0532-88283688，如對(duì)我們?yōu)槟峁┑姆?wù)有任何不滿，可撥打分管總經(jīng)理投訴電話：0532-88281788。我們保證在2小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。

質(zhì)量保證措施

1、我公司確保提供的零配件、耗材為原廠正品，所采用的修理工藝為原廠工藝。     
2、如發(fā)現(xiàn)維護(hù)質(zhì)量問題，我公司按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行返修，直至達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并免收工時(shí)費(fèi)用。
3、我公司在修理過程中如實(shí)記錄并反饋所發(fā)現(xiàn)的問題。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的可能影響帶電作業(yè)絕緣斗臂車正常運(yùn)行的隱患、缺陷，我公司立即與用戶單位進(jìn)行溝通，并提供解決方案。
4、我公司負(fù)責(zé)質(zhì)量保證期內(nèi)缺陷的處理。

安全保證措施

1、用戶單位對(duì)工程建設(shè)過程中的安全和文明施工實(shí)行監(jiān)督、檢查，對(duì)安全失控的施工承包單位，有權(quán)責(zé)令其停工整改。
2、用戶單位有權(quán)參加施工單位的重大事故調(diào)查，及時(shí)了解現(xiàn)場(chǎng)情況，印發(fā)事故通報(bào)，督促用戶單位加強(qiáng)和改進(jìn)安全施工管理工作。
3、保障施工中的人身、設(shè)備安全是我公司的責(zé)任。我公司健全安全制度，完善安全保障體系，杜絕死亡事故和重大設(shè)備事故。
4、我公司認(rèn)真執(zhí)行國(guó)網(wǎng)相應(yīng)的安全管理?xiàng)l理、《電力建設(shè)安全健康與環(huán)境管理工作規(guī)定》，落實(shí)各級(jí)安全責(zé)任制，建立健全安全風(fēng)險(xiǎn)抵押機(jī)制，實(shí)行安全、文明施工。
5、本工程現(xiàn)場(chǎng)一切安全問題由我公司負(fù)責(zé)。若發(fā)生事故，我公司在兩小時(shí)內(nèi)以口頭形式通知用戶單位，并在12小時(shí)內(nèi)以書面形式通知。
6、原則上在工程施工過程中不得更換項(xiàng)目經(jīng)理和安全責(zé)任人，如遇特殊情況需更換的必須以書面形式報(bào)項(xiàng)目所在縣級(jí)供電企業(yè)（分局）批準(zhǔn)后方可更換。
7、特殊工種人員必須持證上崗，并報(bào)用戶單位備案。